Na Carbancos, queremos que sua satisfação seja completa. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita suas necessidades, sendo baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é que o processo seja simples e transparente. Leia com atenção as diretrizes abaixo.

1. Disposições Gerais

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@carbancos.com.br, ou do WhatsApp 11 9 8482-2642, nos prazos estipulados nesta política. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria.

Condições para a Devolução:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante (se houver).

Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de todos os seus manuais e acessórios.

Procedimento: Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto. O custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade da Carbancos. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do CDC.

Condições para a Troca:

O produto será submetido a uma análise técnica para verificar a existência do defeito.

A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, como quedas, arranhões, umidade, violação de componentes ou desgaste natural.

Procedimento: Se o defeito for constatado, a Carbancos arcará com os custos de frete. O cliente poderá optar por:

A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).

Um vale-compras (crédito) no mesmo valor para ser utilizado em nosso site.

O reembolso integral do valor pago.

4. Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo)

Além do direito de arrependimento, a Carbancos oferece, como cortesia, a possibilidade de troca por insatisfação (tamanho, cor ou modelo diferente) em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições para a Troca:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com as etiquetas e lacres intactos.

Deve ser enviado na embalagem original, com a Nota Fiscal e todos os acessórios.

Procedimento:

A primeira troca por insatisfação é por nossa conta! Arcaremos com os custos de frete (ida e volta).

A partir da segunda troca solicitada pelo mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto, será gerado um vale-compras no valor do produto devolvido para que você possa realizar uma nova compra no site.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando:

Nome completo do titular da compra.

Número do pedido.

Motivo da troca ou devolução.

Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará em até [Ex: 48 horas úteis] com as instruções para o envio.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido. A forma de restituição dependerá do método de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da operadora do cartão.

PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta-corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.